私たち日本製紙パピリア株式会社と（以下、「日本製紙パピリア」）はソーシャルメディア公式アカウントの運営、および役職員のソーシャルメディア参加に関して、遵守すべき姿勢や行動、基本原則をソーシャルメディアポリシーとして、以下の通り定めます。

※役職員：日本製紙パピリアの全ての役員（取締役、監査役、執行役員等を含む）及び全ての従業員（契約社員、派遣社員を含む）を意味します。

 

１．ソーシャルメディアの定義

ブログ、SNS（ソーシャルネットワークサービス）等に代表されるインターネットを利用してユーザーが情報を発信し、あるいは相互に情報をやりとりするサービスを指します。

 

２．ソーシャルメディア参加の目的

日本製紙パピリアは、ソーシャルメディアを通じて日本製紙パピリアの情報を発信し、お客さまとの対話を心がけることで、お客さまに末永く愛される企業になることを目指します。具体的には、以下の４つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。

 ①日本製紙パピリアに対するお客さまのご意見・ご感想をうかがい、お客さまが本当に望まれる商品・サービスが何かを深く理解すること。

②日本製紙パピリアグの商品・サービスを、より多くのお客さまに知っていただくこと。

③日本製紙パピリアの商品・サービスにかける社員の想いを、より多くのお客さまに知っていただくこと。

④お客さまとの誠実な対話を通じて、お客さまの満足度、そして日本製紙パピリアへの信頼とブランド価値を高めること。

 

３．日本製紙パピリア役職員のソーシャルメディアの利用にあたって

（1）情報発信や対応についての自覚と責任

ソーシャルメディア上での情報発信は、不特定多数の利用者がアクセス可能であり、公開された情報は完全に削除できないこと、世界中に広がることを常に意識します。自身の発信は実名・匿名を問わず、自分自身のみならず、会社全体の評価となり得ることを理解し、相手の発言を傾聴する姿勢を持ち、責任ある行動をとります。人種や思想、信条等、ソーシャルメディアを利用する全ての人の価値観、個性を尊重します。

（2）法令・社会規範・社内ルールの遵守

ソーシャルメディアの利用・情報発信は日本製紙パピリア社員の行動基準である「就業規則」ならびに、「ポリシー」等の考え方に則り、関連する法令や社会規範、社内ルールを厳格に遵守して行います。

（3）第三者の著作権・名誉等の権利侵害行為の禁止

 著作権その他知的財産権、誹謗中傷による第三者の名誉、その他権利侵害行為を行いません。第三者の発信内容や記事を引用する場合は、引用部分を明示します。

 （4）社外秘情報、お客様およびお取引先様情報の保護

 機密情報やその他社外秘情報を公開しません。また、お客様およびお取引先様情報を、当該お客様およびお取引先様の許可なく公開しません。

（5）日常業務における責務を遂行

ソーシャルメディアにおける情報発信にのみとらわれ、自身の業務に支障をきたすなど、第三者の仕事や生活を妨害する事がないように注意します。

 

４．ソーシャルメディアの公式アカウント運用ならびに役職員の個人利用にあたって

（1）基本姿勢

 日本製紙パピリアの公式アカウントならびに役職員の個人利用により発信された情報は、日本製紙パピリアの公式発表・見解を必ずしも表しているものではありません。正式な発表に関しては日本製紙パピリアのWebサイトおよびプレスリリースなどで情報発信しております。誤情報の発信や、誤解を与える表現を行った場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。お寄せいただいたご意見やご質問事項に関しては、一部内容によっては返信させていただくこともありますが、全てに返信することをお約束するものではありませんのでご了承ください。この「ソーシャルメディアポリシー」は予告なく変更・更新する場合がございます。

（2）削除基準、利用制限基準について

日本製紙パピリア公式アカウントに対し、下記に該当する投稿及び該当するおそれのある投稿・コメントが行われた場合、当該投稿・コメントの削除、利用制限等を行うことがあります。

個人情報やプライバシーに関するものを含む内容

・日本製紙パピリアや第三者を誹謗・中傷し、名誉を傷つける内容

・日本製紙パピリアや第三者の著作権、知的財産権その他権利を侵害する内容

・政治活動、選挙活動、宗教活動に類似する内容

・公序良俗または法令に反する内容

・人種、思想、信条等の差別、または差別を助長させる内容

・日本製紙パピリアの公式アカウントを通じて提供される情報を改ざんする内容

・各ソーシャルメディアが定める不正行為に該当する内容

・日本製紙パピリア公式アカウントの管理者が不適切と判断した内容

 （3）免責事項について

日本製紙パピリアは、皆様の投稿・コメントについて一切責任を負いません。

日本製紙パピリアは、公式アカウントに関連して、ユーザー間またはユーザーと第三者間でトラブルまたは紛争が発生した場合であっても、一切責任を負いません。

日本製紙パピリアによる公式アカウントの運営は予告なく終了する場合があります。皆様からの投稿に対しては、必ず返信することをお約束するものではありません。

 

５．ソーシャルメディアポリシーに関するお問い合わせ

お問い合わせの際は、以下までお問合せをお願いいたします。

日本製紙パピリア株式会社 お客様窓口

ＴＥＬ：0120-066-577

営業時間：10: 00~16: 00（土日祝日、年末年始などを除く）

 

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